重视智慧服务 增强景区营销竞争力

发布时间:2017-11-10 11:41:28 / 浏览次数:682

随着互联网技术的发展,智慧旅游的概念不断升温,国内越来越多景区开始建设智慧景区。然而在现阶段,许多景区更重视智慧景区建设对于提升景区管理效率的应用,而对提升服务水平的重视不足。

 

而在一些国外学者看来,智慧旅游对于服务水平的提升才是景区未来发展的有力竞争因素。

 

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如今,越来越多的风景被开发,自然风光的开发在一些地区接近饱和,许多自然景区的自然风光具有较强的可替代性、服务也趋于同质化。游客选择旅行目的地时的考虑因素不再仅仅是单一的风景,服务、住宿、美食等因素成为人们出行选择时的重要影响因素。

 

事实上,年龄越大,消费能力越强的游客对于服务水平的要求更高,低品质的服务对其而言几乎是难以忍受的。


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然而旅游景区在宣传时,常常重视价格因素而对服务层面关注不足。在这一短板上,智慧旅游“大有可为”。

 

网上购票、电子门票、WiFi全覆盖、智能监控等智慧景区基础建设为游客游玩体验的提升带来了直观改善,语音导览、信息查询、实时互动等举措加强了景区管理人员与游客之间的沟通交流,能够及时将景区内部信息反馈给游客,提升了游客的互动体验。

 

因此在建设智慧景区的过程中,景区既要提升景区管理能力和管理效率,也要重视对于景区服务水平的提升,这样才能让景区在未来更加激烈的旅游目的地竞争中处于有利地位。


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