故宫联合腾讯推出AI导游“福大人”，福大人上至自我介绍，下至皇宫故事、历史典故都能轻松应付。福大人以古代内阁大学士的身份、可爱萌童的形象亮相给游客。在上岗前，福大人对1.5万条故宫知识、7万条游客问题进行了学习和训练，不仅能和游客轻松闲聊，也能为游客提供地图导航、推荐个性化路线、讲解景点文物等。

其实我们能够发现，“福大人”就是一名在线导游，但他的功能比人工导游更强大。故宫作为世界知名景点，其巨大的规模、丰厚的底蕴、络绎不绝的流量值得景区去开发“福大人”类似的人工智能产品。“福大人”应用到其它景区，则表现为智慧导览系统。毫无疑问，导览系统与人工导游相比，存在诸多优势。

1、成本低、可持续开发

与人工成本相比，导览系统的开发成本或应用成本要低得多。小景区表现不明显，但对于故宫此类的大景区则显而易见。中大型景区规模大，景点多，需要的导游数量多且素质有一定要求，开支成本高，并且人工导游存在不稳定性，辞职、退休等情况都需要考虑。导览系统开发或引用成本远低于人工开支，且系统稳定，后续服务能力强。

2、功能完善，服务齐全

人工导游由于自身素质、知识水平等主观原因，同时由于岗位距离等客观原因，很难做到实时服务游客，满足游客的各样要求。其结果便是给游客带来游览障碍，造成不好的游览体验。导览系统涵盖地图定位、线路推荐、语音讲解、设施标注等功能，比人工导游功能更丰富。此外，导览系统以手机为载体，能够做到游客拥有自己的私人导游，即时满足需求，游玩更畅通无阻。

3、智能规划、个性化服务

导览系统具备地图导航功能，一方面可以为游客提供方向，快速找到想游览的景点；另一方面，可以根据游客所在位置、游览时间、游客需求、景区季节等因素，自动为游客推荐个性化路线。节省游客规划路线、查询信息时间，游览体验更佳。此外，传统导游所具备的景点讲解、基础设施指明等功能更加个性化。游客可选择AI语音讲解或人工语音讲解，随意调整收听时间、地点、次数等。

4、服务智能，景区升级

与人工导游相比，导览系统还意味着景区的转型与升级。2014年是“智慧旅游”元年，同年拉起了智慧景区的序幕，其中也包括导览系统的应用。拿着小旗子、大喇叭的人工导游被取代，不仅仅是一款软件产品的应用，其背后更是景区服务理念的更新，即智慧旅游时代的来临。

随着品质游、特色游和小众游需求的旺盛，蜂拥而至的跟团游更加少见，景区在服务理念上也要顺应需求，才能为游客提供更具个性化的需求。其中导览系统的应用，便是个性化体验的一部分。