智慧旅游快速发展，人人都能享受定制化个性化旅游体验

       如今，科技正在对旅游产业产生巨大的影响，未来的智慧旅游会是什么样的？8月23日，在新加坡-重庆数字经济高端论坛暨企业对接会上，与会者畅谈智慧旅游的发展，就智慧旅游发展过程中游客与景区互动场景的变换、智能化商业运营，以及政府监管数字化等问题，分享了智慧旅游在新加坡与重庆的应用案例，探讨了数字化产品如何让旅游业更加高效与智能。

       来自大数据的统计显示，未来旅游已呈现出四大趋势：散客化、碎片化、定制化、持续性动态化。

       散客化，主要是因为自驾游、自由行人数呈爆炸式增长；碎片化，现在以80后、90后为主导的市场主体，他们在做旅游规划和体验旅游产品的时候，并不会做太多的传统规划，而是用各种社交渠道、媒体渠道以及资讯方式来规划旅游，进行个性化体验。定制化，定制化旅游在国内线上、线下整体市场也占有很大比例；持续性动态化，游客在旅游途中随时会因为天气、心情等不确定因素改变计划。

       “这些新的发展趋势，使得如何为游客提供更好的产品、更好的服务变得极具挑战性。”新加坡浮游科技总经理李绍欢表示，这就需要从业者做好三方面的变革。第一是提高运营效率。通过数字化提高单位时间内的服务效率和质量，让以往的个性化变成规模化、标准化，使从来都是个别游客才能享受到的服务，让更多的游客也能体验到。像现在大家使用的“路书云”就是一个定制化的行程工具，通过数据化的行程编辑和分享，让一般人在很短时间里就能做出一个个性化的行程规划。

       第二是去人工化。这在人工成本比较高的地区显得尤为重要，也是未来发展的一个方向。例如新加坡的SMES GO DIGITAL（中小企业数字化）项目，就专门助力于让新加坡的中小企业利用自动化的工具，减少人工化的投入，这种降低成本的效果是非常明显的。还有就是著名的元气寿司店，它们有无人餐厅等，在日本非常火爆，游客在触屏上点寿司，寿司很快就会通过新干线送到你的座位上，看起来既非常时髦，也减少了对送餐服务员的需求，降低了企业运营成本。

       第三就是智能化服务。智能化服务和差异化服务的最大特点就是，智能化服务是对所有游客提供统一的数字化旅游体验，游客来自五湖四海，需求千变万化。智能化是一个大基础、大数据，人类从前无法完成的任务，机器可以利用大数据技术短时间、精准地处理，这使得人人都能享受定制化、个性化旅游体验成为现实。

       智慧旅游的发展在政府监管数字化等方面也能发挥巨大作用。例如，重庆旅游集团在端午节上线的洪崖洞智慧旅游数据实时监控平台，在产品上线后减少了现场监控的人员数量，通过视频监控实时的数据，可以更方便、更及时地进行人员调配。