智慧旅游快速发展 人人都能享受定制化旅游

发布时间:2018-08-28 09:41:05 / 浏览次数:319

智慧旅游快速发展,人人都能享受定制化个性化旅游体验


       如今,科技正在对旅游产业产生巨大的影响,未来的智慧旅游会是什么样的?8月23日,在新加坡-重庆数字经济高端论坛暨企业对接会上,与会者畅谈智慧旅游的发展,就智慧旅游发展过程中游客与景区互动场景的变换、智能化商业运营,以及政府监管数字化等问题,分享了智慧旅游在新加坡与重庆的应用案例,探讨了数字化产品如何让旅游业更加高效与智能。

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       来自大数据的统计显示,未来旅游已呈现出四大趋势:散客化、碎片化、定制化、持续性动态化。

       散客化,主要是因为自驾游、自由行人数呈爆炸式增长;碎片化,现在以80后、90后为主导的市场主体,他们在做旅游规划和体验旅游产品的时候,并不会做太多的传统规划,而是用各种社交渠道、媒体渠道以及资讯方式来规划旅游,进行个性化体验。定制化,定制化旅游在国内线上、线下整体市场也占有很大比例;持续性动态化,游客在旅游途中随时会因为天气、心情等不确定因素改变计划。

       “这些新的发展趋势,使得如何为游客提供更好的产品、更好的服务变得极具挑战性。”新加坡浮游科技总经理李绍欢表示,这就需要从业者做好三方面的变革。第一是提高运营效率。通过数字化提高单位时间内的服务效率和质量,让以往的个性化变成规模化、标准化,使从来都是个别游客才能享受到的服务,让更多的游客也能体验到。像现在大家使用的“路书云”就是一个定制化的行程工具,通过数据化的行程编辑和分享,让一般人在很短时间里就能做出一个个性化的行程规划。

       第二是去人工化。这在人工成本比较高的地区显得尤为重要,也是未来发展的一个方向。例如新加坡的SMES GO DIGITAL(中小企业数字化)项目,就专门助力于让新加坡的中小企业利用自动化的工具,减少人工化的投入,这种降低成本的效果是非常明显的。还有就是著名的元气寿司店,它们有无人餐厅等,在日本非常火爆,游客在触屏上点寿司,寿司很快就会通过新干线送到你的座位上,看起来既非常时髦,也减少了对送餐服务员的需求,降低了企业运营成本。

       第三就是智能化服务。智能化服务和差异化服务的最大特点就是,智能化服务是对所有游客提供统一的数字化旅游体验,游客来自五湖四海,需求千变万化。智能化是一个大基础、大数据,人类从前无法完成的任务,机器可以利用大数据技术短时间、精准地处理,这使得人人都能享受定制化、个性化旅游体验成为现实。

       智慧旅游的发展在政府监管数字化等方面也能发挥巨大作用。例如,重庆旅游集团在端午节上线的洪崖洞智慧旅游数据实时监控平台,在产品上线后减少了现场监控的人员数量,通过视频监控实时的数据,可以更方便、更及时地进行人员调配。


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